25 de junio de 2009

C.A.L. propone creación del Código de Consumo


El día miércoles 24 de junio se presento en una radio local el Decano del Colegio de Abogados de Lima que propone la creación de un Código de Consumo, básicamente para ampliar el ámbito de aplicación de la Ley de Protección al Consumidor y para llegar a más consumidores en otras partes del país donde INDECOPI aún no puede llegar.

El decano del Colegio de Abogados de Lima, (CAL) Walter Gutiérrez. planteó que esta creación de un Código del Consumo, sea con la participación inclusive de los colegios profesionales.

Citó como ejemplo la existencia de seis millones de tarjetas de crédito en el Perú cuya protección es mínima. A pesar de contar con leyes, estas son insuficientes por cuanto no hay instituciones que las hagan respetar, señaló el decano del CAL.

El llamado Código de Consumo incluye la implementación de sanciones colectivas a quienes infrinjan la Ley de Protección al Consumidor. Otra alternativa es la implementación del arbitraje de consumo que funciona en otros países.

Asimismo, se analiza la idea que estos casos sean asumidos por los juzgados mercantiles.

Lo que no ha mencionado aún el Decano es si se incluirá la defensa cautiva para dichos procesos (es decir el hecho de tener que contratar a un abogado para los mismos) ya que en INDECOPI no es necesaria dicha defensa, lo que abarata el costo del consumidor de entrar a este proceso. Además que no se cobran por cédulas de notificación, a la presentación de cada escrito, como si se haría en el caso de que dichos procesos vayan a los Juzgados Comerciales.


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15 de junio de 2009

En julio empieza a funcionar el registro contra llamadas molestas


La idea de este registro, que ya esta preparando INDECOPI, es que todas las personas que quieran inscribirse en él puedan hacerlo sólo con dar su numero de teléfono, su correo electrónico o su numero celular.

Las personas y datos que se encuentren en este registro no podrán ser materia ni de llamadas molestas ofreciendo productos ni de correos electrónicos que contengan spam.

Así se cumplirá con implementar el registro del que habla el nuevo TUO de la Ley de Protección al Consumidor para que las personas que no quieran ser molestadas con llamadas o correos electrónicos puedan tener la tranquilidad de que, si se encuentran inscritas en el registro, los proveedores no podrán hacerlo.

Este servicio también será efectivo para los famosos mensajes de texto donde te ofrecen desde un descuento en tus llamadas hasta premios ganados sin haber concursado en nada.

Esperemos que este servicio sea el más adecuado y que se hagan campañas de información respecto a la forma en la que uno puede inscribirse en dicho registro. Además es importante que las empresas que incumplan con el motivo del registro sean sancionadas drásticamente para frenar el abuso de spam tanto telefónico como virtual.


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10 de junio de 2009

Indecopi investiga a Movistar por "quintuplica"


La empresa Telefónica Móviles S.A. es investigada debido a la publicidad realizada por la conocida campaña "Quintuplica Movistar", como sabemos, por esta campaña el saldo cargado en los celulares prepago se multiplica por cinco.

INDECOPI habría comprobado que este saldo incrementado en cinco veces, demoraría 2 días en hacerse efectivo, con lo que los consumidores que activaban ese servicio y hacían uso de él consumian su saldo sin haber obtenido aun la promoción mencionada.

Esta condición referida a los dos días que se demoraban en activar dicha promoción, no fue informada claramente en sus anuncios publicitarios y sólo remitían a los consumidores a su pagina web para verificar las condiciones de la promoción.

Asimismo, las llamadas que realizadas con la promoción "Quintuplica" se habrían cobrado en base a la tarifa del plan "Todo el día 4", para llamadas nacionales. El costo de estas llamadas por minuto era de S/. 2.00 (de un celular Movistar a otro Movistar), S/. 2.40 (de un celular Movistar a un teléfono fijo) y de S/. 2.60 (de un celular Movistar a un celular de otra empresa).

Aunque esta tarifa sí fue precisada en la promoción "Quintuplica Movistar", ello implicaría un cambio de la oferta ya que, en la práctica, por el alto costo de la llamada la promoción no representaría una efectiva "quintuplicación" del valor del crédito adquirido por sus clientes.

Promociones similares en este mismo operador como en otros han recibido diversos comentarios y quejas por parte de los consumidores, si se llegara a comprobar lo descubierto por INDECOPI, debería de ser sancionado adecuadamente, asimismo es importante que los consumidores que descubran este tipo de fallas en la publicidad de los operadores telefónicos*, lo comuniquen a INDECOPI a los teléfonos 2247800, para que este organismo tome las medidas pertinentes.


* Debemos recordar que INDECOPI sólo sanciona por publicidad engañosa a los operadores telefónicos más no por defectos en el servicio telefónico mismo, para esos reclamos se debe acudir a OSIPTEL.


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